Analisis SWOT PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Latar Belakang Perusahaa

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM (yang selanjutnya disebut juga Perseroan atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.

Visi perusahaan

Visi dari TELKOM adalah: To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services (TIMES) Player in the Region.

Misi Perusahaan

TELKOM mempunyai misi:

1. To Provide TIME Services with Excellent Quality & Competitive Price.
2. To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation.

Corporate Values (5C)

1. Commitment to Long Term

2. Customer First

3. Caring Meritocracy

4. Co creation of win-win partnership

5. Collaborative Innovation

Analisis Perkembangan PT. TELKOM

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka di kawasan regional serta mewujudkan TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan TELKOM untuk tetap unggul diantara pemain telekomunikasi. Hasil dari kerja keras tersebut terlihat dari jumlah pelanggan TELKOM. Sampai dengan tanggal 31 Desember 2006, jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 48,5 juta pelanggan yang terdiri dari: pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,7 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 4,4 juta pelanggan dan 35,6 juta pelanggan jas telepon bergerak.

Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM ditahun 2006 sebesar 30,73% telah mendorong kenaikan pendapatan usaha TELKOM dalam tahun 2006 sebesar 23% dibanding tahun 2005. Saham TELKOM per 31 Desember 2006 dimiliki oleh pemerintah Indonesia sebanyak 51,19% dan pemegang saham publik 48,81% yang terdiri dari 45,54% investor asing dan 3,27% investor lokal. Semenntara itu, harga saham TELKOM di bursa efek Jakarta selama tahun 2006 telah meningkat 71,2% dari Rp. 5.900 menjadi Rp. 10.100,-. Kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir tahun 2006 sebesar  U$ 22,6 Miliar.

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan layanan yang unggul di antara para pemain telekomunikasi. Selama tahun 2006 TELKOM telah menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya The Best Value Creator, The Best of Performance Excellence Achievement, Asia’s Best Companies 2006 Award dari Majalah Finance Asia.

Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa mendatang, saat ini TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.

Produk yang dihasilkan oleh perusahaan:

TELKOM sebagai penyedia jasa teleomunikasi terbesar di Indonesia memiliki keunggulan dari sisi infrastruktur yang sangat baik dimana tersebar diseluruh wilayah Indonesia. Dengan keunggulan tersebut TELKOM telah mampu mengembangkan produk yang menjadi 5 (lima) pilar bisnis mereka, yaitu:

1. Fixed Phone (TELKOM Phone)

- Personal Line

- Corporate Line

- Wartel & Telum

2. Mobile Phone (TELKOMSEL)

- Prepaid Services (simPATI)

- Postpaid Services (Halo)

3. Network & Interconnection (TELKOM Intercarier)

- Interconnection Services

- Network Leased Services

4. Data & Internet

- Leased Channel Service (TELKOM Link)

- Internet Service (TELKOMNet)

- VoIP Service (TELKOM Save & Global 017)

- SMS Service (from TELKOMSEL, TELKOMFlexi & TELKOM SMS)

5. Fixed Wireless Access (TELKOM Flexi)

- Prepaid Services (Flexi Trendy)

- Postpaid Services (Flexi Classy)

Mitra Strategis

TELKOM terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Untuk mewujudkan komitmennya tersebut, TELKOM bermitra dengan perusahaan-perusahaan global yang terbaik di bidangnya. Di bawah ini adalah perusahaan yang menjalin kemitraan strategis dengan TELKOM Indonesia:

1. PT. Siemens Indonesia

2. PT. NEC Indonesia

3. PT. Industri Telekomunikasi Indonesia

4. PT. Compact Microwave Indonesia

5. PT. Alcatel Indonesia

6. Tomen Corporation

7. Llyod's Register Assurance Limited

8. SingTel

9. JICA (Japan International Cooperation Agency)

10. CISCO

11. KPN Netherlands

12. Mercer Cullen Egan Dell

12. AEOP (Australian Expert Overseas Program)

13. PT. ERICSSON INDONESIA

14. KONSORSIUM SIEMENS

15. PT. KRAKATAU INDUSTRIAL ESTATE

16. KYOWA EXEO CORP

17. PT. MCPHEE ANDREWARTHE CED LTD

18. PT. MOTOROLLA INDONESIA

19. NAMYANG TELECOM CO., LTD

20. NANTERE FRANCE

21. PT. NEC CORPORATION

22. NIPPON TELECOMM CONS Co LTD

23. PDC - PHILIPS DEVELOPMENT CORP

24. TELECOM NEW ZEALAND LTD

25. TELECON LTD

26. PHILIPS AUSTRALIA LTD

27. FRANCE TELECOM

28. FUJITSU

29. FURUKAWA ELECT

30. HITACHI KABEL Ltd

31. HYUNDAI

32. SAMSUNG Electronics

33. SINGAPORE TELECOMM

34. SPARCOMM (COMSTREAM)

35. TRT-TEL RADIO-ELECTRIQUEST et

36. NIPHONE USHASAMA SDN BHD

Internal Factor Analysis Summary (IFAS)

FAKTOR INTERNAL	Bobot	Rate	Skor	Komentar
Strengths: S.1.  Brand Image yang kuat S.2. Terdepan dalam teknologi S.3.  Penguasaan pasar yang baik S.4. Tata kelola perusahaan yang baik S.5.  Pelayanan produk dan jasa yang         variatif S.6.  Jaringan terluas S.7.  Mengadakan kerjasama dengan pihak-pihak lain Weaknesses: W.1. Harga yang ditawarkan masih           termasuk harga premium W.2. Penghentian pemakaian teknologi WLL (Wireless local look)	0.15 0.15 0.1 0.05 0.1 0.1 0.15 0.1 0.1	5.0 4.5 3.0 3.5 2.0 4.0 3.0 4.2 4.0	0.75 0.675 0.3 0.175 0.2 0.4 0.15 0.42 0.4	Lebih familiar di masyarakat Digitalisasi PSTN(Public Switched Telephone network)&konvergensi di PSTN: teknologi Akses Berbasis IP(internet protocol) Akhir September 2005, pangsa pasar sebesar 72% menurut EBITDA Sebagai BUMN, TELKOM menerapkan praktek GCG, berdasarkan keputusan Menteri BUMN nomor; 117/M-MBU/2002 Memiliki 2 segmentasi pasar (personal dan korporat) Mencakup seluruh kawasan Indonesia Pengelolaan telepon seluler oleh TELKOM, bekerja sama dengan 37 perusahaan-perusahaan global yang terbaik di bidangnya Akan tejadi kemungkinan konsumen akan berpindah kepada kompetitor Teknologi ini telah usang dan harus diganti dengan yang lebih canggih
	1.00		3.69

External Factor Analysis Summary (EFAS)

FAKTOR EKSTERNAL	Bobot	Rate	Skor	Komentar
Opportunity: O.1. Pengembangan pasar dan produk melalui joint venture dengan pihak lain O.2. Memperluas (expanding) produk ke luar negeri  O.3. Peningkatan teknologi secara terus menerus O.4 Corporate Social Responsibility Threats: T.1.  Perubahan permintaan oleh konsumen terhadap produk yang dihasilkan T.2. Persaingan harga yang        kompetitif T.3. Bencana alam T.4. Keadaan politik dalam negeri	0.20 0.15 0.10  0.10 0.15 0.15 0.075 0.075	5.00 4.5 5.00  4.3 3.0 4.5 3.0 4.0	1.00 0.675 1.00  0.43 0.45 0.675 0.75 0.675	Menjalin network dengan perusahaan yang memiliki kompetensi dibidang teknologi informasi Perluasan market share Perkembangan teknologi harus terus terintegrasi dalam strategi perusahaan Dengan memberikan kepedulian terhadap lingkungan akan menimbulkan image yang baik Dimana konsumen meminta produk apa saja yang mereka rasa dibutuhkan Persaingan harga murah dari kompetitior Rusaknya jaringan/infrastruktur yang ada Campur tangan pemerintah dapat berpengaruh terhadap situasi perusahaan
	1.00		4.17

Strategi yang Digunakan

Menghadapi perubahan lingkungan  bisnis yang berubah cepat, menuntut TELKOM untuk mengubah dan mengembangkan strategi yang baru. Langkah strategis yang pertama diubah oleh TELKOM adalah merubah dan merumuskan visi-misi korporat yang baru yang akan memberikan strategic guideliness bagi seluruh karyawan mengenai tujuan akhir transformasi TELKOM.

Namun, tidak hanya perubahan strategis ini saja yang dilakukan oleh TELKOM. Masih ada beberapa sinergi lain yang dikembangkan oleh TELKOM antara lain adalah:

1. Strategi pertama yang paling dikembangkan oleh TELKOM adalah merubah orientasi pasar. Sebelum tahun 2003 TELKOM menganut asset-based orientation, dimana menjaga keandalan produktif aset dan penguasaan produk sebagai landasan. Setelah tahun 2003 menjadi customer-centric, dimana seluruh operasi TELKOM  harus benar-benar fokus kepada pelanggan. Oleh sebab itu untuk mewujudkannya TELKOM telah mengembangkan aplikasi dari TI, yang berperan sangat penting untuk mewujudkan strategi ini.
2. Strategi yang kedua yang dikembangkan oleh TELKOM adalah pengembangan Teknologi Informasi. Pada awalnya TI bagi TELKOM hanya sebagai sarana pendukung saja. Ini digunakan bagi pelanggan untuk memudahkan dalam pembayaran tagihan. Selain iti belun ada standar yang digunakan, karena TI dianggap sebagai biaya yang tidak signifikan dampaknya. Namun perubahan lingkungan bisnis yang cepat menuntut TELKOM untuk merubah peranan TI-nya tidak lagi sebagai pendukung tetapi sebagai sarana transformasi. Oleh sebab itu TELKOM bertekad memberikan layanan yang lebih besar kepada TI dalam menghadapi persaingan bisnis dimasa yang akan datang. Langkah-langkah strategis yang diambil oleh TELKOM dalam mewujudkan meningkatkan peranan TI adalah:

• Langkah pertama adalah menjalankan menejemen TI secara terkonsolidasi. Harus diketahui bahwa unit-unit yang terkait dengan penyelenggaraan TI belum berperan dengan semestinya. Kondisi ini menimbulkan berbagai dampak, antara lain: pengelolaan TI menjadi tidak terkendali, peoses bisnis tidak efektif, kompetensi tidak dikembangkan sesuai dengan perkembangan bisnis dan teknologi, dan tidak tercapainya efisiensi biaya investasi dan operasional. Oleh sebab itu TELKOM kini tengah membenahi semua sistem informasinya.
• Langkah kedua yang dijalankan oleh TELKOM adalah pemantapan peran dan tanggungjawab oerganisasi TI TELKOM. Saat ini peran dari TI tidak lagi sebagai pendukung namun sudah menjadi sarana transformer. Untuk itu diperlukan pemantapan peran dan tanggung jawab yang jelas dari organisasi pengelola TI. Strategi ini sangat berpengaruh terhadap struktur organisasi dan pembagian peran dan tanggungjawab.
• Langkah ketiga yang harus dilakukan adalah pengembangan kompetensi SDM TI TELKOM. Untuk mendukung terjadinya pengelolaan organisasi yang optimal dibutuhkan penerapan yang tepat dalam pengelolaan SDM. Ada dua pendekatan yang dapat digunakan yaitu dari sisi kualitas dan kuantitas. Dari sisi kualitas adalah membentuk strategi pengembangan SDM yang terarah dan terstruktur dengan baik. Dari sisi kuantitas, konstribusi TI sebatas implementasi slogan right man in the right place. Meskipun hal ini masih berbau kualitas namun yang dimaksud adalah bagaimana pengelolaan SDM  sedemikian rupa sehingga tidak terjadi kelebihan SDM pada satu tempat atau kekurangan SDM pada tempat lain, penempatan tidak sesuai dengan prioritas dan pengembangan kompetensi tidak sesuai dengan kebutuhan.
• Langkah keempat adalah penerapan kebijakan outsourcing. Langkah ini dilakukan dalam rangka memacu efisiensi. Outsourcing di bidang TI adalah  upaya untuk memindahkan sebagian dari infrastruktur TI, staf, proses, dan aplikasi internal kepada suatu resource  provider eksternal. Faktor yang menjadi pertimbangan utama untuk meng-outsourcing ada dua yaitu aspek kestrategisannya dan resource yang dimiliki oleh TELKOM.

Kompetensi yang Digunakan

Seperti yang telah disebutkan diatas TELKOM telah merubah orientasi pasarnya menjadi costumer-centric. Untuk mewujudkan ini TELKOM pun merubah kompetensi yang digunakan. Sebelum tahun 2003 TELKOM menggunakan kompetensi POTS (Plain old telephone service), yaitu teknologi telepon tetap, namun mulai dari 2003 TELKOM menggunakan kompetensi PMM (phone,mobile,multimedia), dengan ini diharapkan TELKOM menjadi “InfoCom Supermarket” dengan konsep one stop shop solution, langkah ini telah membawa TELKOM menjadi full network service provider(FNSP) dengan lima pilar bisnis yaitu: fixed line, fixed wireless,mobile, internet,&inter carrier.

Selain itu kini TELKOM juga menerapkan Competency-BaseHuman Resource Management (CBHRM). Kompetensi yang dimaksud dalam sistem CBHRM adalah kombinasi antara skill, knowledge dan personal qualities yang diperlukan untuk dapat melaksanakan pekerjaan secara efektif. Skill adalah kemampuan individu untuk menjalankan sebuah pekerjaan dengan baik, seperti mendemonstrasikan sebuah produk. Knowledge adalah informasi berharga yang dimiliki oleh seseorang dibidang tertentu, seperti pemahaman yang dalam mengenai pesaing. Sementara personal qualities adalah nilai-nilai (value) dan sikap (attitude) yang dimiliki seseorang yang menentukan kualitasnya.

Singkatnya TELKOM harus membangun sistem HR dimana kompetensi menjadi dasar dalam seleksi karyawan (personnel selection), penilaian kinerja (performance appraisal), maupun pembangunan karyawan (employee development). Dari sini terlihat kompetensi menduduki posisi sentral dalam manajemen SDM di TELKOM.

 

Sumber:

1. Kartajaya, Hermawan. 2004. On Becoming A Costumer-Centric Company Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan berbasis Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
2. www. Telkom.ac.id edisi 1 Juni 2008 dan 2 Juli 2008
3. www.telkomflexi.com
4. http://id.wikipedia.org/wiki/Serikat_Karyawan_Telkom